Wat levert AI op?
Jij bent fan van AI. In een notendop, wat levert het Draad op?
“Met AI maken we dingen nog slimmer, vetter en unieker. En wij vinden dat niet alleen, dat zeggen onze klanten ook.”
“Na een paar dagen ben ik nog steeds enthousiast, dat is een goed teken!”
“Ik wil je laten weten dat we met het gehele MT mega enthousiast zijn over jullie aanpak en voorstel.”
“Echt top dit, kan niet wachten om het te presenteren en zie uit naar de besluitvorming. Dank!”
Toekomst
Je hebt intern uitgebreid stilgestaan bij AI en de toekomst van Draad. Wanneer dacht je: hier moeten we echt iets mee?
“Ik liep er al een tijdje mee rond. Je ziet klanten zelf experimenteren. Je ziet tools die in een paar minuten iets maken waar je vroeger een halve dag voor nodig had. En je ziet natuurlijk ook bureaus die ineens allemaal iets met AI zijn. Op een gegeven moment moet je dan niet alleen roepen dat je ‘er iets mee doet’, maar scherp krijgen wat het voor je bedrijf betekent. Waar zit straks nog je waarde? Wat moet je anders organiseren? En wat blijft juist overeind? Ik wilde vooral een eerlijk verhaal. Niet: AI lost alles op. Maar ook niet: dit waait wel weer over. Dat laatste geloof ik echt niet.”
Wat verandert er volgens jou dan echt?
“Vooral het begin van digitaal werk wordt veel makkelijker. Een eerste demo, een landingspagina, een prototype, een tekstvoorstel: dat kan bijna iedereen nu sneller maken dan vroeger. Dat is handig, ook voor ons.”
“Maar het gevaar is dat je ‘het werkt op mijn scherm’ verwart met ‘dit is een goed digitaal product’”
“Daar zit een wereld tussen. Is het veilig? Is het goed gekoppeld aan bestaande systemen? Kun je het beheren? Is het toegankelijk? Is het over twee jaar nog te onderhouden? Daar wordt het verschil gemaakt.”
Impact
Welk werk komt daardoor het eerst onder druk te staan?
“Alles wat redelijk standaard is en goed te beschrijven valt. Een eerste designrichting, simpele webteksten, basispagina’s, kleine codeklussen. Dat werk verdwijnt niet morgen, maar de waarde ervan verandert wel. Een klant zal vaker denken: kunnen we hier zelf alvast een eerste slag in maken?”
“Dat vind ik niet bedreigend, dat is gewoon logisch. Wij doen dat zelf ook. Alleen ontstaan daarna juist andere vragen. Hoe maken we dit stevig? Hoe zorgen we dat het past binnen de rest van de organisatie? Wat moet je juist níet automatiseren? Wie neemt verantwoordelijkheid als het misgaat? Dat zijn vragen waar klanten een bureau voor nodig blijven hebben. Misschien wel meer dan voorheen.”
Draad gebruikt de term AI First Digital Agency. Wat bedoel je daar precies mee?
“Voor mij betekent het niet dat we ineens een AI-bureau zijn dat vooral slimme trucjes verkoopt. Het betekent dat AI standaard onderdeel wordt van hoe we werken. In concepting, ontwerp, development, testen, documentatie en support. We gebruiken AI om sneller opties te verkennen, eerder iets tastbaar te maken en fouten sneller boven tafel te krijgen. Dat maakt ons efficiënter. Maar efficiëntie is niet het hele verhaal. De echte waarde zit in betere keuzes maken.”
“Een klant heeft uiteindelijk geen behoefte aan ‘iets met AI’. Die wil een oplossing die werkt, veilig is, goed beheerd kan worden en past bij de organisatie. Daar willen wij voor staan.”
Wat maakt Draad dan meer dan een uitvoerend bureau?
“Dat we niet pas willen instappen als de briefing al helemaal dichtgetimmerd is. Juist aan de voorkant kun je veel waarde toevoegen. Wat wil je bereiken? Voor wie doen we dit? Welk probleem lossen we echt op? En is een website, app of platform eigenlijk wel het juiste antwoord?”
“En na livegang houdt het ook niet op. Een website of platform live zetten voelt vaak als het eindpunt, maar eigenlijk begint het dan pas. Dan zie je wat gebruikers doen, wat wel werkt, wat niet werkt, waar kansen liggen.”
“Wij kennen veel klanten al jaren. Dat is een voordeel. Je hoeft niet steeds vanaf nul uit te leggen hoe de organisatie werkt. Als je goed oplet, zit er bij bestaande klanten vaak veel meer behoefte dan in de eerste vraag zichtbaar is.”
Digital brain, human heart
Je vat werken met AI bij Draad samen als Digital brain. Human heart. Wat betekent dat?
“Het betekent eigenlijk gewoon: slim werken met techniek, maar wel met mensen die blijven nadenken.Het digitale deel is dat we systemen bouwen, AI gebruiken, processen slimmer maken en herhaling eruit halen. Dat past goed bij Draad. We hebben altijd al liever een slimme oplossing gebouwd dan dezelfde klus tien keer opnieuw gedaan.”
“Het menselijke deel is minstens zo belangrijk: luisteren, doorvragen, risico’s benoemen, eerlijk zijn als iets geen goed idee is. Dat klinkt misschien soft, maar dat is het niet. Dat is gewoon professioneel werk. Hoe makkelijker het wordt om snel iets te maken, hoe belangrijker het wordt dat iemand nog beoordeelt of het ook klopt.”
OpenStad en Koos
Binnen Draad gaat ook veel aandacht naar productontwikkeling, zoals OpenStad en Koos. Waarom is dat zo belangrijk?
“Klantprojecten blijven belangrijk, maar producten geven je de kans om kennis te hergebruiken en echt schaal te maken. Met OpenStad hebben we dat gezien. Dat is niet ontstaan omdat we op een middag een SaaS-idee bedachten, maar omdat we jarenlang met gemeenten aan participatie hebben gewerkt.”
“Daardoor snap je de praktijk. Hoe besluitvorming werkt, waar beheer lastig wordt, welke eisen gemeenten hebben rond privacy, toegankelijkheid, open source en inkoop. Dat leer je niet uit een trendrapport.”
“Bij Koos is dat vergelijkbaar. We zien bij meerdere gemeenten hetzelfde probleem: lokale informatie in het sociaal domein is versnipperd en veroudert snel. Koos haalt informatie op bij de bron, controleert of die actueel blijft en maakt het bruikbaar op de plekken waar inwoners al zoeken.”
“Dat soort producten willen we verder uitbouwen. Maar wel alleen waar we domeinkennis, netwerk en geloofwaardigheid hebben. Anders ben je gewoon willekeurig software aan het maken.”
Concreet effect
Wat merken klanten concreet van deze manier van werken?
“Dat we sneller iets kunnen laten zien. Niet pas na weken praten, maar eerder een richting, prototype of denkrichting op tafel. Daardoor wordt een gesprek concreter. Maar ook dat we kritischer kunnen zijn. Omdat je sneller kunt maken, moet je juist beter kiezen wat je wel en niet maakt. We willen niet alleen productie leveren, maar helpen om de juiste stappen te zetten.”
“En als iets live staat, blijven we liever betrokken. Niet omdat we uren willen blijven schrijven, maar omdat digitaal werk continu verandert. Content, techniek, veiligheid, vindbaarheid, conversie: dat moet je blijven onderhouden.”
Heb je er vertrouwen in dat Draad hierin mee kan?
“Ja. En niet omdat we één magische tool hebben. Die heeft niemand. Maar we hebben wel een team dat gewend is om complexe dingen praktisch te maken. We hebben klanten die ons vertrouwen. En we hebben met OpenStad en Koos producten waarin onze kennis samenkomt.”
“De komende jaren worden echt niet alleen maar makkelijk. Er gaat werk veranderen en sommige dingen worden minder waard. Maar er komt ook veel voor terug. Voor bureaus die alleen productie verkopen wordt het spannend. Voor bureaus die richting, kwaliteit en verantwoordelijkheid toevoegen, ligt er juist veel kans. Daarom slaap ik er best rustig van. Niet omdat er niets verandert, maar omdat precies het werk dat overblijft goed bij ons past.”
