Slimme Chatbot
Meer dan
een keuzemenu
Awin: “Een slimme chatbot laten maken betekent bij Draad een assistent die de bezoeker echt begrijpt, het juiste antwoord geeft en leads kwalificeert, in plaats van een keuzemenu dat naar een contactformulier leidt. Onze chatbots begrijpen natuurlijke taal, zijn getraind op de eigen content van de klant en leiden de bezoeker naar het antwoord of de actie die telt. Ze vangen de eenvoudige vragen af, kwalificeren leads in het gesprek en halen er een mens bij wanneer dat nodig is. AVG-proof en met data in Nederland, ingericht op een manier die je kunt uitleggen.”
De chatbot als onderdeel van je klantreis
Een chatbot is geen los widget in de hoek van je scherm, hij is een schakel in de reis die je bezoeker aflegt. Daarom beginnen we bij de vraag waar in die reis de bot waarde toevoegt: bij service, bij advies over een complex aanbod, of bij het eerste gesprek met een potentiële klant.
Vanuit dat doel bepalen we wat de bot moet kunnen, welke toon hij aanslaat en wanneer hij overdraagt aan een mens. Zo wordt de chatbot een verlengstuk van je team, geen obstakel dat bezoekers wegleidt van wat ze zoeken.
Veilige inrichting
De chatbot werkt op een afgebakende, goedgekeurde kennisbron en zoekt daar eerst in voordat hij antwoordt. Weet hij iets niet zeker, dan zegt hij dat en verwijst hij door, in plaats van overtuigend te gokken. Die grens bouwen we bewust in, want een bot die soms iets verzint is erger dan geen bot.
Werkt de chatbot met persoonsgegevens, dan bepalen we per veld en per doel welke gegevens in het gesprek mogen voorkomen, waar ze verwerkt worden, wie erbij kan en hoe lang ze bewaard blijven. AVG-proof is bij ons een inrichting, geen sticker.
Beheer na livegang
Een chatbot is nooit in één keer klaar. Na livegang analyseren we gesprekken op vragen die hij niet goed beantwoordde, op ontbrekende kennis en op momenten waarop bezoekers afhaakten. Op basis daarvan verbeteren we de kennisbron en de antwoordgrenzen.
Omdat de bot op je bestaande content werkt, blijft het onderhoud licht: klopt je content, dan klopt de bot. Grote wijzigingen stemmen we samen af, zodat nieuwe informatie eerst gevalideerd wordt voordat de bot ermee aan de slag gaat.
